Основные зоны ответственности:
- Руководство командой разработчиков (4 человека: бекенд и фронтенд специалисты).
- Планирование, декомпозиция задач и построение двухнедельных спринтов с учетом приоритетов бизнеса.
- Определение зон ответственности между участниками команды для повышения эффективности и прозрачности процессов.
- Построение эффективной внутренней и внешней коммуникации: управление взаимодействием с подрядчиками по разработке мобильных приложений и Telegram-ботов.
- Найм новых сотрудников, проведение технических собеседований и интеграция новых специалистов в команду.
- Оперативный контроль выполнения задач в соответствии с принятой архитектурой проектов и бизнес-приоритетами.
- Ведение учета всех проектов, задач и документации через Битрикс24.
- Разработка и поддержка внутренних регламентов, инструкций и рабочих процессов.
Ключевые проектные достижения:
- Самостоятельная разработка корпоративного Telegram-бота на Python с интеграцией в Bitrix24, YClients, GetCourse и OpenAI для автоматизации внутренних процессов.
- Курирование полного цикла создания сайтов: от дизайна и верстки до натяжки и запуска.
- Построение кастомной API-системы для интеграции мобильных приложений, виджетов AMOcrm, сайтов и Telegram-ботов с YClients, учитывая нестандартные особенности API.
- Разработка собственного виджета для AMOcrm, полностью заменяющего стандартный виджет YClients.
- Руководство созданием мобильного приложения (Android, iOS) и специализированного Telegram-бота внешними подрядчиками с полным соблюдением требований внутренней API-логики.
- Внедрение решений на основе ChatGPT для оптимизации процессов и ускорения разработки внутри команды.
Технологический стек:
- Внутренние разработки: PHP, JavaScript, Python.
- Интеграции: Bitrix24, YClients, GetCourse, OpenAI.
- CMS: WordPress.
- CRM: AMOcrm, YClients.
- Системы управления задачами: Битрикс24.
Основные зоны ответственности:
- Руководство командой технических специалистов и разработчиков: организация работы, распределение задач, контроль качества исполнения.
- Планирование и координация всех технических процессов в рамках проектов.
- Контроль технической настройки и функционирования вебинарных воронок: виджеты, email-рассылки, коммерческие предложения, анкеты, продукты, вебинарные комнаты и трансляции на базе OBS Studio.
- Руководство процессами настройки автовебинаров, марафонов и автомарафонов, включая их автоматизацию и интеграцию в бизнес-процессы.
- Организация технической настройки дашбордов, сегментов аудитории и аналитических панелей для отслеживания эффективности работы проектов.
- Построение и контроль процесса настройки продуктов, предложений и доступа к обучающим материалам.
- Обеспечение корректной интеграции с платёжными системами и контроль бесперебойного функционирования связок.
- Анализ возникающих технических проблем и оперативное принятие решений для их устранения.
- Курирование упаковки онлайн-курсов и тренингов: техническая настройка платформ, оформление уроков, открытие доступа участникам.
- Организация и контроль разработки лендингов, настройка их структуры и функциональности.
- Руководство версткой email-рассылок и настройкой автоматических цепочек взаимодействия с клиентской базой.
Технические компетенции:
- Построение технической архитектуры образовательных продуктов.
- Настройка интеграций с внешними сервисами и платёжными шлюзами.
- Работа с вебинарными платформами, системами рассылок и CRM-системами.
- Управление технической инфраструктурой онлайн-проектов.
- Создание бота на платформе Salebot
- Подключение платежных систем
- Тестирование и контроль при запуске
- Управление командой технических специалистов
- Настройка интеграций с платежными системами
- Техническая настройка и контроль функционирования вебинарных воронок (виджеты, рассылки, предложения, анкеты, продукты, вебинарная комната, проведение трансляций на базе OBS Studio), техническая настройка автовебинаров
- Техническая настройка и контроль функционирования: бесплатных марафонов и автомарафонов
- Техническая настройка дашбордов и сегментов
- Внедрение автоматизации – выдача доступов, бейджей, внутренних рассрочек, задач менеджерам отдела продаж
- Техническая настройка продуктов и предложений
- Анализ и решение возникших проблем, пример: не пробились UTM-метки в источнике, не пробился чек прихода и т.п.
- Работа с телефонией – onlinePBX, работа с smsc.ru центром, работа с сервисами автообзвона
- Техническая работа связанная с настройкой и упаковкой тренингов/уроков, их оформлением, открытию доступа
- Техническая настройка лендингов
- Верстка писем и настройка рассылок по базе
В подчинении находилось до 6 сотрудников. В обязанности входили как функции руководителя (около 70% рабочего времени), так и функции технического специалиста. Вели более 10 пабликов в вк, 3 паблика в ОК и 1 ТГ-проект.
Со стороны руководителя в обязанности входило:
— Построение и организация технического отдела
— Составление регламентов, инструкций
— Контроль выполнения заданий
— Оптимизация расходов и поиск оптимальных платформ в соотношении цена/качество
— Оптимизация процессов и распределение задач среди сотрудников
— Сбор базы знаний по технической части
— Сбор всех доступов и создание системы контроля оплат используемых систем
— Построение системы приоритетности выполнения поступающих задач
— Создание системы мотивации
— Урегулирование конфликтов, контроль пере- и недоработок, контроль за невыгоранием сотрудников
— Поиск оптимальной платформы для учета рабочего времени и ее внедрение и настройка (planfix)
— Поиск подрядчиков и контроль их работы
— Решение проблем со сторонними сервисами (сбои, баги)
А также:
— Написание ботов, создание рассылок в Senler, Salebot
— Автоматизация и настройка команд в Автопилот, оптимизация запросов в амо, настройка оплат в связке автопилот-senler-юкасса-продамус, настройка партнерской программы через автопилот
— Настройка AmoCRM, настройка воронок с нуля, внедрение новых виджетов для работы, настройка триггеров от ф5, salesbot, автоматики
— Внедрение Битрикс 24 и участие в проектировании, создании бизнес-процессов, работа с вебхуками, создание интеграций с Salebot, Senler, Автопилот
— Настройки и запуски трансляций вебинаров через OBS Studio на бизон365, VK, ОК, youtube
— Настройка сервера для OBS для проведения записи трансляций
— Создание и редактирование сайтов на Tilda, LP, WP
— Поиск и тестирование платформы для хранения видео с защитой от скачивания, перенос всех видео-курсов на boomstream
— Настройка платформы GetCourse
— Настройка платформы School-master, аналога ГК
— Работа с платежными системами: Юкасса, Тинькофф, Продамус, Робокасса
— Настройка интеграций вышеперечисленных сервисов, а также посредством vakas-tools
— Написала скрипт на python по приведению телефонных номеров в единый вид (раньше все делали вручную), переделала на flask, залила на хостинг.
— Написала скрипт также на python для редактирования сделок в битрикс с помощью библиотеки fast-bitrix24
Пришла на должность специалиста по подбору персонала.
Спустя месяц была повышена до специалиста операционной поддержки продаж.
IP-телефония/Suite CRM
— Самостоятельное изучение работы телефонии
— Администрирование Suite CRM.
— Создание/удаление учетных записей в CRM/Asterisk и их контроль.
— Постановка технических заданий разработчикам в Jira по доработкам и исправлениям в работе CRM и Asterisk.
— Тестирование и поиск слабых мест в системе, приводившие к ошибкам.
— Контроль за выполнением задач, поставленным разработчикам.
— Самостоятельные внесения изменений с CRM систему и ее изучение.
— Донастройка прав и ролей в CRM.
— Выполнение задачи технической поддержки в единственном лице.
— Помощь в настройке декстопных и мобильных приложений различных производителей для ip-телефонии.
— Настройка АТС Билайн для Бизнеса.
— Работа с базами клиентов для обзвона. (контроль актуальности, заливка в CRM и т.д.)
— Были выявлены критические ошибки в работе системы CRM, которые приводили к сбоям и падению Asterisk
— Были найдены решения для оптимизации работы CRM систем
— Были внедрены и заменены системы отчетов в CRM системе
— Была проведена глобальная работа по изменению маршрутизации внутренних номеров и их балансировке с целью снизить расходы отдела и увеличить количество исходящих линий
Бот Telegram
— Изучение основ языка Python из открытых источников.
— Написание бота Telegram с модулем по обучению и автоматической регистрацией.
—В бота была добавлена вкладка с ответами на частые вопросы, касаемо технических вопросов, что существенно снизило нагрузку на техническую поддержку
— Написание 2 ботов для чата рекрутеров и отдела продаж.
— Была автоматизирована система контроля сотрудников и их обучение
Сайт Telesales/D2D на CMS WordPress
— Самостоятельное изучение по установке системы, основных настройках, установке и настройке модулей и тем.
— Были установлены и настроены 2 LandingPage.
— Наполнены готовыми материалами, дополнены формой обратной связи.
— Дизайн и мелкая верстка сайта, поиск возможных ошибок и их исправление.
Сайт для учета сотрудников Telesales/D2D на CMS Drupal
— Создание сайта на Drupal 8 для новых сотрудников(операторов) с блоком обучения для отдела удаленных сотрудников Telesales г. Санкт-Петербург. Там же для HR-отдела и супервайзеров: контроль и ведение сотрудников. (Собственная ERP система)
— В Июне 2018 была переведена в отдел D2D для создания аналогичного сайта, как для Telesales, но с уже большим набором функций и возможностями.
— Дизайн и верстку сайта проводила самостоятельно при помощи готовых решений и их модификации.
— Развертывание сайта на shared-хостингах и в дальнейшем их перенос на vps платформу.
Дополнительно
— Настройка почты yandex под домены сайтов
— Самостоятельный поиск решений под предоставляемые требования среди готовых модулей, тестирование функционала, подгонка под проект.
— Тестирование систем Bitrix24, Amocrm с целью смены действующей системы
— Постановка задач для себя в системе Planfix
— Первоначальная настройка Гугл-аналитики для лендингов
— Писала FAQ по работе с сайтами
Кроме работы параллельно занималась такими вещами как:
— Создание сайта под заказ https://polis-moto.ru
— Настройка рекламы в Яндекс-директ по сайту polis-moto.ru
— Ведение группы в ВК https://vk.com/serp_pro
Кстати, тут можно посмотреть 1 из презентаций по проектам Telesales https://www.youtube.com/watch?v=dM55lNFVal8
Занималась долгосрочными проектами по массовому поиску и подбору персонала.
Массовые вакансии над которыми работала: водитель-экспедитор, кладовщик, супервайзер.
Также в работе были вакансии персонала среднего звена по 1-3 открытых позиций, среди них: оператор Call-центра, менеджер по продажам b2b, продавец-консультант и т.д.
• Прием входящих звонков.
• Телефонное собеседование.
• Запись на собеседование с заказчиком.
• Фиксирование кандидатов в таблицах гугл-док
• составление лонг-листа кандидатов, которые максимально подходят по вакансии;
• контроль прихода на собеседование (до — с целью проверки не изменились ли планы, после — с целью проверки как все прошло и дошел ли кандидат до заказчика).