ReplyDock — чат поддержки с Telegram для WordPress

Об услуге

ReplyDock — плагин обратной связи для WordPress, который позволяет общаться с посетителями сайта через встроенный чат и обрабатывать обращения непосредственно в Telegram.

Больше не нужно постоянно проверять административную панель сайта, чтобы не пропустить сообщение клиента. Обращения поступают в подключённую Telegram-группу, где сотрудники могут отвечать пользователям.

Возможности ReplyDock

Встроенный чат на сайте

• Плавающая кнопка поддержки в нижней части сайта.
• Окно переписки, которое открывается без перезагрузки страницы.
• Отправка сообщений непосредственно с сайта.
• Адаптация интерфейса под мобильные устройства.
• Хранение истории обращений.

Интеграция с Telegram

• Подключение собственного Telegram-бота.
• Передача сообщений посетителей в Telegram-группу.
• Использование отдельных тем группы для организации переписок.
• Возможность отвечать клиентам непосредственно из Telegram.
• Работа с несколькими обращениями без необходимости постоянно открывать WordPress.

Email-уведомления

• Отправка уведомлений по электронной почте.
• Настройка почтового ящика администратора.
• Возможность настройки приёма ответов через IMAP.
• Работа с почтой через инфраструктуру владельца сайта.

Управление обращениями

• Административный интерфейс WordPress.
• Просмотр истории переписок.
• Управление подключениями и настройками.
• Хранение данных в базе WordPress.

Как работает ReplyDock

1. Посетитель открывает чат поддержки на сайте.
2. Отправляет сообщение со своим вопросом.
3. ReplyDock сохраняет обращение и передаёт его в подключённую Telegram-группу.
4. Администратор или сотрудник отвечает в соответствующей теме Telegram.
5. Ответ передаётся обратно в чат на сайте.

Таким образом, WordPress и Telegram объединяются в единую систему общения с посетителями.

Для кого подходит

ReplyDock можно использовать на интернет-магазинах, корпоративных сайтах, лендингах, сайтах услуг, образовательных проектах и других ресурсах WordPress, где требуется удобная обратная связь с клиентами.

Особенно полезен небольшим командам, которым нужен собственный чат без обязательной подписки на сторонний сервис поддержки.

Преимущества

• Работа на собственном сайте WordPress.
• Использование собственного Telegram-бота и группы.
• Отсутствие обязательного внешнего сервиса для хранения переписок.
• Возможность отвечать клиентам через привычный Telegram.
• Возможность настройки email-уведомлений.
• Самостоятельное управление настройками и данными.

Технические требования

• WordPress 6.5 или новее.
• PHP 7.4 или новее.
• HTTPS для работы Telegram webhook.
• Telegram-бот, созданный через BotFather.
• Telegram-супергруппа с включёнными темами.
• Права администратора WordPress для установки.

Для расширенной почтовой интеграции может потребоваться PHP IMAP и доступ к почтовому серверу.

Что получает покупатель

• Установочный ZIP-архив WordPress-плагина ReplyDock.
• Инструкцию по установке и первоначальной настройке.
• Возможность подключить собственный Telegram-бот.
• Доступ к функциональности приобретённой версии плагина.

Важно: Telegram-бот, группа и почтовый ящик не предоставляются вместе с плагином. Покупатель создаёт и подключает собственные.

Условия использования

ReplyDock устанавливается на WordPress-сайт покупателя. Для работы Telegram-интеграции необходима первоначальная настройка бота, группы и webhook.

Шаг 1. Установка плагина

1. Скачайте ZIP-архив ReplyDock после покупки.
2. Откройте административную панель WordPress.
3. Перейдите в раздел Плагины → Добавить плагин → Загрузить плагин.
4. Выберите полученный ZIP-архив.
5. Нажмите «Установить».
6. После завершения установки нажмите «Активировать».

В административной панели появится раздел настроек ReplyDock.

Не нужно распаковывать ZIP перед загрузкой в WordPress.

Шаг 2. Создание Telegram-бота

1. Откройте Telegram.
2. Найдите официального бота @BotFather.
3. Отправьте команду /newbot.
4. Укажите отображаемое название бота.
5. Придумайте уникальное имя пользователя, заканчивающееся на bot.
6. Сохраните полученный токен.

Внимание: токен предоставляет доступ к управлению ботом. Никому его не передавайте и не публикуйте в открытом доступе.

Шаг 3. Создание Telegram-группы

1. Создайте новую группу Telegram или используйте существующую.
2. Убедитесь, что группа является супергруппой.
3. Откройте настройки группы и включите Темы.
4. Добавьте созданного Telegram-бота.
5. Назначьте бота администратором.
6. Предоставьте ему разрешение управлять темами.

Темы позволяют организовывать отдельные обсуждения для обращений посетителей.

Шаг 4. Получение ID группы

Для подключения необходимо узнать числовой ID Telegram-группы.

Обычно ID супергруппы имеет формат:

-1001234567890

Это только пример, не настоящий идентификатор.

Получить ID можно через Telegram Bot API после получения обновления от группы или другим доверенным способом.

Шаг 5. Подключение Telegram к ReplyDock

1. Вернитесь в административную панель WordPress.
2. Откройте настройки ReplyDock Support.
3. Включите Telegram-интеграцию.
4. Вставьте токен Telegram-бота.
5. Укажите ID группы.
6. Задайте секретный ключ webhook.
7. Сохраните настройки.
8. Нажмите «Установить Telegram webhook».

Webhook обеспечивает передачу новых сообщений из Telegram обратно на сайт.

Для его работы сайт должен быть доступен по HTTPS из интернета.

Шаг 6. Настройка email

Если вы хотите получать уведомления на электронную почту, укажите необходимые параметры в настройках ReplyDock.

Рекомендуется использовать отдельный почтовый ящик на домене сайта и настроить доставку исходящих сообщений через SMTP.

Для приёма ответов через IMAP могут потребоваться:

• активное PHP-расширение IMAP;
• адрес IMAP-сервера;
• логин почтового ящика;
• пароль приложения или другой разрешённый способ авторизации;
• корректная настройка папки отправленных сообщений.

Обратите внимание: успешное выполнение функции отправки письма WordPress не гарантирует фактическую доставку письма получателю.

Шаг 7. Проверка работы чата

1. Откройте сайт в режиме инкогнито.
2. Найдите кнопку поддержки в нижней части страницы.
3. Откройте чат и отправьте тестовое сообщение.
4. Проверьте появление обращения в Telegram-группе.
5. Ответьте на обращение в соответствующей теме.
6. Убедитесь, что ответ появился на сайте.
7. При включённых email-уведомлениях проверьте получение письма.

Если сообщения не приходят, проверьте токен бота, ID группы, права администратора, webhook и доступность сайта по HTTPS.

Шаг 8. Готово!

После успешного тестирования ReplyDock можно использовать для обработки обращений посетителей.

Для обновления плагина используйте совместимые установочные архивы, предварительно сохраняя резервную копию сайта и базы данных.

Важные рекомендации

• Не публикуйте Telegram-токены и пароли.
• Регулярно обновляйте WordPress и PHP.
• Делайте резервные копии.
• Ограничивайте доступ к настройкам поддержки.
• Учитывайте требования законодательства о персональных данных при хранении переписок.
• Не устанавливайте две копии одной версии ReplyDock одновременно.