Светлана
Преснякова.

Основные зоны ответственности:

Управляла технической инфраструктурой онлайн-школы: GetCourse, SaleBot, amoCRM, Telegram-боты, лендинги, платёжные системы, рассылки, вебинарные и автовебинарные воронки.

Проектировала архитектуру запусков и воронок продаж: от лид-магнитов и прогрева до оплаты, выдачи доступов, сегментации учеников и постпродажной коммуникации.

Настраивала и контролировала интеграции между GetCourse, amoCRM, SaleBot, Telegram-ботами, платёжными сервисами и сервисами рассылок.

Отвечала за стабильность технической части запусков: вебинары, автовебинары, марафоны, автоматические цепочки, выдача доступов, уведомления, формы, анкеты, сегменты и отчётность.

Ставила задачи техническим специалистам, разработчикам, дизайнерам и подрядчикам, контролировала сроки, качество реализации и соответствие бизнес-целям.

Самостоятельно подключалась к срочным задачам: настройка воронок, исправление интеграций, правки лендингов, проверка оплат, доступов, рассылок и CRM-логики.

Внедряла ИИ-инструменты и no-code / low-code / vibe coding-подходы для ускорения сборки лендингов, автоворонок, чат-ботов, внутренних инструкций и технических решений.

Анализировала узкие места в процессах и предлагала автоматизации без ожидания подробного ТЗ: сокращение ручных операций, ускорение запусков, снижение количества ошибок в передаче данных между сервисами.

Ключевые проектные достижения:

Собрала и систематизировала техническую архитектуру онлайн-школы: воронки, CRM-этапы, автоматизации, доступы, платёжные сценарии и коммуникации с учениками.

Оптимизировала процесс запуска продуктов: типовые связки и шаблоны позволили быстрее собирать новые лендинги, вебинарные цепочки и автоворонки.

Настроила связки GetCourse, amoCRM и SaleBot для автоматической передачи заявок, сегментации пользователей, постановки задач менеджерам и выдачи доступов после оплаты.

Внедрила использование ИИ для ускорения подготовки технических заданий, текстов для воронок, структуры лендингов, сценариев ботов и внутренних регламентов.

Снизила количество ручных операций в работе команды за счёт автоматизации повторяющихся процессов: уведомлений, задач, доступов, рассылок и обработки заявок.

Выстроила подход, при котором технический отдел не просто выполнял задачи, а предлагал решения: где упростить, где автоматизировать, где заменить ручную работу готовой связкой или скриптом.

Технологический стек и инструменты:

GetCourse, SaleBot, amoCRM, Telegram-боты, BotHelp, Senler, Unisender, Tilda, LP, WordPress, ЮKassa, Тинькофф, Продамус, вебхуки, API-интеграции, Python, JavaScript, HTML/CSS, ChatGPT / OpenAI, no-code / low-code / vibe coding.

Разработала Python-приложение для обработки real-time сообщений из разных источников (WebSocket, STT, чат Twitch, Дискорд для коллабораций).

Реализовала приоритетную очередь сообщений и систему диспетчеризации событий.

Интегрировала локальную LLM-модель для генерации ответов.

Реализовала STT (распознавание речи) и TTS (синтез речи).

Спроектировала систему хранения истории сообщений и профилей пользователей.

Разработала GUI-интерфейс для управления системой и мониторинга событий.

А также полная сборка датасетов для обучения и выраженного характера ИИ-персонажа.

В данный момент периодически поддерживаю проект по доработкам.

Основные зоны ответственности:

Руководство командой разработчиков (4 человека: бекенд и фронтенд специалисты).

Планирование, декомпозиция задач и построение двухнедельных спринтов с учетом приоритетов бизнеса.

Определение зон ответственности между участниками команды для повышения эффективности и прозрачности процессов.

Построение эффективной внутренней и внешней коммуникации: управление взаимодействием с подрядчиками по разработке мобильных приложений и Telegram-ботов.

Найм новых сотрудников, проведение технических собеседований и интеграция новых специалистов в команду.

Оперативный контроль выполнения задач в соответствии с принятой архитектурой проектов и бизнес-приоритетами.

Ведение учета всех проектов, задач и документации через Битрикс24.

Разработка и поддержка внутренних регламентов, инструкций и рабочих процессов.

Настройка интеграций и автоматизаций через GetCourse, BotHelp, SaleBot, Senler, Unisender, VakasTool — воронки, рассылки, мини-лендинги.

Настройка лендингов (Tilda, LP) и интеграций с платёжными системами (ЮKassa, Тинькофф, Продамус).

Ключевые проектные достижения:

Самостоятельная разработка корпоративного Telegram-бота на Python с интеграцией в Bitrix24, YClients, GetCourse и OpenAI для автоматизации внутренних процессов.

Курирование полного цикла создания сайтов: от дизайна и верстки до натяжки и запуска.

Построение кастомной API-системы для интеграции мобильных приложений, виджетов AMOcrm, сайтов и Telegram-ботов с YClients, учитывая нестандартные особенности API.

Разработка собственного виджета для AMOcrm, полностью заменяющего стандартный виджет YClients.

Руководство созданием мобильного приложения (Android, iOS) и специализированного Telegram-бота внешними подрядчиками с полным соблюдением требований внутренней API-логики.

Внедрение решений на основе ChatGPT для оптимизации процессов и ускорения разработки внутри команды.

Технологический стек:

Внутренние разработки: PHP, JavaScript, Python.

Интеграции: Bitrix24, YClients, GetCourse, OpenAI.

CMS: WordPress.

CRM: AMOcrm, YClients.

Системы управления задачами: Битрикс24.

Основные зоны ответственности:

Руководство командой технических специалистов и разработчиков: организация работы, распределение задач, контроль качества исполнения.

Планирование и координация всех технических процессов в рамках проектов.

Контроль технической настройки и функционирования вебинарных воронок: виджеты, email-рассылки, коммерческие предложения, анкеты, продукты, вебинарные комнаты и трансляции на базе OBS Studio.

Руководство процессами настройки автовебинаров, марафонов и автомарафонов, включая их автоматизацию и интеграцию в бизнес-процессы.

Организация технической настройки дашбордов, сегментов аудитории и аналитических панелей для отслеживания эффективности работы проектов.

Построение и контроль процесса настройки продуктов, предложений и доступа к обучающим материалам.

Обеспечение корректной интеграции с платёжными системами и контроль бесперебойного функционирования связок.

Анализ возникающих технических проблем и оперативное принятие решений для их устранения.

Курирование упаковки онлайн-курсов и тренингов: техническая настройка платформ, оформление уроков, открытие доступа участникам.

Организация и контроль разработки лендингов, настройка их структуры и функциональности.

Руководство версткой email-рассылок и настройкой автоматических цепочек взаимодействия с клиентской базой.

Настройка лендингов (Tilda, LP) и интеграций с платёжными системами (ЮKassa, Тинькофф, Продамус).

Внедрение интеграций и автоматизаций между GetCourse, BotHelp, SaleBot, Senler, VakasTool, Unisender и CRM-системами.

Технические компетенции:

Построение технической архитектуры образовательных продуктов.

Настройка интеграций с внешними сервисами и платёжными шлюзами.

Работа с вебинарными платформами, системами рассылок и CRM-системами.

Управление технической инфраструктурой онлайн-проектов.

Создание бота на платформе Salebot

Подключение платежных систем

Тестирование и контроль при запуске

Управление командой технических специалистов

Настройка интеграций с платежными системами

Техническая настройка и контроль функционирования вебинарных воронок (виджеты, рассылки, предложения, анкеты, продукты, вебинарная комната, проведение трансляций на базе OBS Studio), техническая настройка автовебинаров

Техническая настройка и контроль функционирования: бесплатных марафонов и автомарафонов

Техническая настройка дашбордов и сегментов

Внедрение автоматизации – выдача доступов, бейджей, внутренних рассрочек, задач менеджерам отдела продаж

Техническая настройка продуктов и предложений

Анализ и решение возникших проблем, пример: не пробились UTM-метки в источнике, не пробился чек прихода и т.п.

Работа с телефонией – onlinePBX, работа с smsc.ru центром, работа с сервисами автообзвона

Техническая работа связанная с настройкой и упаковкой тренингов/уроков, их оформлением, открытию доступа

Техническая настройка лендингов

Верстка писем и настройка рассылок по базе

В подчинении находилось до 6 сотрудников. В обязанности входили как функции руководителя (около 70% рабочего времени), так и функции технического специалиста. Вели более 10 пабликов в вк, 3 паблика в ОК и 1 ТГ-проект.

Со стороны руководителя в обязанности входило:

Построение и организация технического отдела

Составление регламентов, инструкций

Контроль выполнения заданий

Оптимизация расходов и поиск оптимальных платформ в соотношении цена/качество

Оптимизация процессов и распределение задач среди сотрудников

Сбор базы знаний по технической части

Сбор всех доступов и создание системы контроля оплат используемых систем

Построение системы приоритетности выполнения поступающих задач

Создание системы мотивации

Урегулирование конфликтов, контроль пере- и недоработок, контроль за невыгоранием сотрудников

Поиск оптимальной платформы для учета рабочего времени и ее внедрение и настройка (planfix)

Поиск подрядчиков и контроль их работы

Решение проблем со сторонними сервисами (сбои, баги)

А также:

Написание ботов, создание рассылок в Senler, Salebot

Автоматизация и настройка команд в Автопилот, оптимизация запросов в амо, настройка оплат в связке автопилот-senler-юкасса-продамус, настройка партнерской программы через автопилот

Настройка AmoCRM, настройка воронок с нуля, внедрение новых виджетов для работы, настройка триггеров от ф5, salesbot, автоматики

Внедрение Битрикс 24 и участие в проектировании, создании бизнес-процессов, работа с вебхуками, создание интеграций с Salebot, Senler, Автопилот

Настройки и запуски трансляций вебинаров через OBS Studio на бизон365, VK, ОК, youtube

Настройка сервера для OBS для проведения записи трансляций

Создание и редактирование сайтов на Tilda, LP, WP

Поиск и тестирование платформы для хранения видео с защитой от скачивания, перенос всех видео-курсов на boomstream

Настройка платформы GetCourse

Настройка платформы School-master, аналога ГК

Работа с платежными системами: Юкасса, Тинькофф, Продамус, Робокасса

Настройка интеграций вышеперечисленных сервисов, а также посредством vakas-tools

Написала скрипт на python по приведению телефонных номеров в единый вид (раньше все делали вручную), переделала на flask, залила на хостинг.

Написала скрипт также на python для редактирования сделок в битрикс с помощью библиотеки fast-bitrix24

Пришла на должность специалиста по подбору персонала.

Спустя месяц была повышена до специалиста операционной поддержки продаж.

IP-телефония/Suite CRM

Самостоятельное изучение работы телефонии

Администрирование Suite CRM.

Создание/удаление учетных записей в CRM/Asterisk и их контроль.

Постановка технических заданий разработчикам в Jira по доработкам и исправлениям в работе CRM и Asterisk.

Тестирование и поиск слабых мест в системе, приводившие к ошибкам.

Контроль за выполнением задач, поставленным разработчикам.

Самостоятельные внесения изменений с CRM систему и ее изучение.

Донастройка прав и ролей в CRM.

Выполнение задачи технической поддержки в единственном лице.

Помощь в настройке декстопных и мобильных приложений различных производителей для ip-телефонии.

Настройка АТС Билайн для Бизнеса.

Работа с базами клиентов для обзвона. (контроль актуальности, заливка в CRM и т.д.)

Были выявлены критические ошибки в работе системы CRM, которые приводили к сбоям и падению Asterisk

Были найдены решения для оптимизации работы CRM систем

Были внедрены и заменены системы отчетов в CRM системе

Была проведена глобальная работа по изменению маршрутизации внутренних номеров и их балансировке с целью снизить расходы отдела и увеличить количество исходящих линий

Бот Telegram

Изучение основ языка Python из открытых источников.

Написание бота Telegram с модулем по обучению и автоматической регистрацией.

В бота была добавлена вкладка с ответами на частые вопросы, касаемо технических вопросов, что существенно снизило нагрузку на техническую поддержку

Написание 2 ботов для чата рекрутеров и отдела продаж.

Была автоматизирована система контроля сотрудников и их обучение

Сайт Telesales/D2D на CMS Wordpress

Самостоятельное изучение по установке системы, основных настройках, установке и настройке модулей и тем.

Были установлены и настроены 2 LandingPage.

Наполнены готовыми материалами, дополнены формой обратной связи.

Дизайн и мелкая верстка сайта, поиск возможных ошибок и их исправление.

Сайт для учета сотрудников Telesales/D2D на CMS Drupal

Создание сайта на Drupal 8 для новых сотрудников(операторов) с блоком обучения для отдела удаленных сотрудников Telesales г. Санкт-Петербург. Там же для HR-отдела и супервайзеров: контроль и ведение сотрудников. (Собственная ERP система)

В Июне 2018 была переведена в отдел D2D для создания аналогичного сайта, как для Telesales, но с уже большим набором функций и возможностями.

Дизайн и верстку сайта проводила самостоятельно при помощи готовых решений и их модификации.

Развертывание сайта на shared-хостингах и в дальнейшем их перенос на vps платформу.

Дополнительно

Настройка почты yandex под домены сайтов

Самостоятельный поиск решений под предоставляемые требования среди готовых модулей, тестирование функционала, подгонка под проект.

Тестирование систем Bitrix24, Amocrm с целью смены действующей системы

Постановка задач для себя в системе Planfix

Первоначальная настройка Гугл-аналитики для лендингов

Писала FAQ по работе с сайтами

Кроме работы параллельно занималась такими вещами как:

Создание сайта под заказ https://polis-moto.ru

Настройка рекламы в Яндекс-директ по сайту polis-moto.ru

Ведение группы в ВК https://vk.com/serp_pro

Кстати, тут можно посмотреть 1 из презентаций по проектам Telesales https://www.youtube.com/watch?v=dM55lNFVal8

Кадровое агенство. Удаленная работа.

Занималась долгосрочными проектами по массовому поиску и подбору персонала.

Массовые вакансии над которыми работала: водитель-экспедитор, кладовщик, супервайзер.

Также в работе были вакансии персонала среднего звена по 1-3 открытых позиций, среди них: оператор Call-центра, менеджер по продажам b2b, продавец-консультант и т.д.

Прием входящих звонков.

Телефонное собеседование.

Запись на собеседование с заказчиком.

Фиксирование кандидатов в таблицах гугл-док

составление лонг-листа кандидатов, которые максимально подходят по вакансии;

контроль прихода на собеседование (до - с целью проверки не изменились ли планы, после - с целью проверки как все прошло и дошел ли кандидат до заказчика).